日前有自称前线入境事务主任，向新口岸管理层发信，指前线人手严重短缺，指挥室主要岗位通宵时段人手不足，前线人员求助无门，而「合作查验」通道技术未成熟，过关时经常「卡关」，增加了人员工作量，要求检视有关情况，增加人手。
入境处指，留意到流传的信息，并已了解当中提及的情况。处方在口岸开通前已增聘人员，强调一直重视员工工作情况，保持沟通，明白前线人员在口岸开通初期的工作压力，感谢并肯定他们的服务，亦继续与内地有关部门保持紧密沟通。
